Veelgestelde vragen

In Mijn HakoXL vindt u de beschikbare bestelgegevens en documenten. Voor vragen kunt u ook zonder account contact opnemen. Vermeld dan uw bestelnummer.

Open uw bestelling in Mijn HakoXL. Als de factuur beschikbaar is, vindt u daar de knop Factuur. Kunt u deze niet vinden, neem dan contact op.

De bij het artikel en vóór het afrekenen getoonde termijn is de leverindicatie voor uw bestelling. U krijgt beschikbare verzendinformatie zodra die betrouwbaar is. Lees ook Verzenden en bezorgen.

Meld het bij HakoXL of mail naar support@hakoxl.nl. Wij zijn uw aanspreekpunt en regelen een oplossing volgens uw wettelijke rechten. U hoeft niet zelf met de vervoerder of leverancier te onderhandelen.

Bij een online aankoop heeft u doorgaans 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst. Stuur binnen die termijn een ondubbelzinnige herroepingsverklaring naar support@hakoxl.nl of via Contact. U kunt ook het modelformulier voor herroeping gebruiken. U hoeft geen reden te geven en geen account te gebruiken. Daarna heeft u nog 14 dagen om het artikel terug te sturen. Neem vóór het verzenden contact met ons op via support@hakoxl.nl of het contactformulier. Wij stemmen de retourzending schriftelijk met u af en bevestigen de verzendinstructies. Het retouradres is HakoXL, De Beek 77, 3852 PL Ermelo, Nederland. Stuur de bestelling bij voorkeur pas na deze schriftelijke afstemming terug, zodat wij de zending kunnen verwerken. Uw wettelijke herroeping is ook zonder onze goedkeuring geldig; u mag het artikel binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terugsturen. Voor een vrijwillige retour buiten de wettelijke bedenktijd is onze voorafgaande schriftelijke goedkeuring wel nodig.

Bij herroeping betaalt u de directe retourkosten alleen als wij dat vóór de aankoop duidelijk hebben vermeld. Als dat niet is gebeurd, dragen wij die kosten. Voor artikelen die niet normaal per post terug kunnen, moeten de kosten of een redelijke raming vooraf worden getoond. Bij een verkeerd of ondeugdelijk artikel zorgen wij volgens de wettelijke regels voor een kosteloze oplossing.

Nee. U mag het artikel beoordelen zoals in een winkel. Alleen bij gebruik dat verder gaat dan nodig kan een aantoonbare waardevermindering in rekening worden gebracht. Een geopende doos sluit herroeping niet automatisch uit.

Een artikel moet doen wat u er redelijkerwijs van mag verwachten. Is dat niet zo, meld het bij HakoXL. Wij onderzoeken het en bieden een passende kosteloze oplossing, zoals reparatie of vervanging. Als dat niet mogelijk of passend is, kan prijsvermindering of ontbinding volgen. De wettelijke garantie heeft in Nederland geen vaste algemene einddatum van twee jaar; een fabrieksgarantie beperkt deze rechten niet.

Kies op de inlogpagina Wachtwoord vergeten en volg de instructies. Voor herroeping, garantie of een klacht heeft u geen account nodig.